NPS: Hoe het wél moet ... mindere mate bezig zijn met klantbeleving Bij het overgrote gedeelte van deze bedrijven wordt NPS gebruikt als KPI om klantbeleving en loyaliteit te meten Goed zou je zeggen Nou dat zal je verbazen ...
Een goede klantbeleving begint bij de medewerkers goede klantbeleving begint bij de medewerkers 12 december 2018 Gastauteur Blije klanten krijg je als organisatie niet zomaar Een besluit in de boardroom om van jouw klant de hoogste prioriteit te ...
8 onderscheidende tips voor klant centraal onderscheidende tips voor klant centraal 24 februari 2016 Bedrijven zitten middenin het belangrijkste veranderingsproces ooit de klant centraal stellen Dat klinkt niet zo ingewikkeld maar is toch ...
Top 15 facilitaire contactcenters 2016 - Groten worden steeds groter ... die al jaren speelt bij klantenservices is wat is mijn core business en wat niet Steeds meer bedrijven besluiten of overwegen nog steeds dat het contact met hun klanten geen kernactiviteit is ...
ReviewFirst #27: ‘The Chief Customer Officer 2.0’ van Jeanne Bliss ... van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Klantropoloog Jacqueline Fackeldey beveelt The Chief Customer Officer 2 0 aan Net als in ...
Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT 05 oktober 2016 In het vorige nummer van CustomerFirst relativeerde de redactie in het coverartikel de voorspellende waarde van NPS Niettemin blijft ...
NPS gebaseerd op bedrog ... omarmen als peilstok voor klanttevredenheid Rommelen met data Met zijn kritiek op Reichheld en diens ultieme vraag Hoe waarschijnlijk is het dat u op een schaal van 0 tot 10 organisatie X zou ...
Telemarketing teruggefloten: koud bellen kan niet meer ... doen tenzij er een bestaande klantrelatie is die niet ouder is dan drie jaar 2 Deze termijn staat overigens niet in de wet maar is opgenomen in de Code Telemarketing die door de sector is opgesteld 3 ...
Meten is (nog) niet weten ... om de gratis feedback van klanten de Voice of the Customer te gebruiken om de dienstverlening processen en procedures te verbeteren Waarom Wat is jullie NPS een zotte vraag is De NPS is een ...
Waar wringt de schoen tussen Design Thinking en Customer Experience? ... moeten realiseren dat de klant centraal staat De georganiseerde chaos van Design Thinking die vaak een belangrijke rol krijgt toebedeeld bij het aangaan van CX uitdagingen blijkt in de praktijk ...